HO - Ngân hàng Bán lẻ - Chuyên gia/ CVCC mảng UIUX

Chuyên viên cao cấp:

• Nghiên cứu người dùng: Phỏng vấn người dùng, khảo sát, và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi, nhu cầu và điểm khó khăn của khách hàng khi sử dụng LPBank App, Sử dụng công cụ phân tích như Google Analytics,để theo dõi hành vi và trải nghiệm người dùng.
• Phân tích & đề xuất cải tiến UX:Dựa trên dữ liệu thu thập được, đề xuất các phương án cải tiến UI/UX để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Định nghĩa các nhóm khách hàng mục tiêu (Personas) để thiết kế trải nghiệm phù hợp và xây dựng hành trình khách hàng nhằm tối ưu điểm chạm.
• Tối ưu giao diện trên đa nền tảng: Thiết kế giao diện đáp ứng chuẩn responsive, phù hợp với cả mobile app, web app, tablet và Đảm bảo trải nghiệm nhất quán giữa các thiết bị và hệ điều hành (iOS, Android, Web).
• Cung cấp tài liệu thiết kế chi tiết, hướng dẫn Dev trong quá trình triển khai giao diện và Kiểm tra UI sau khi Dev triển khai để đảm bảo tính nhất quán với bản thiết kế.
• Phối hợp với QA/Tester để kiểm thử giao diện, trải nghiệm thực tế nhằm phát hiện lỗi UI/UX trước khi golive.
• Nghiên cứu các xu hướng UI/UX mới để áp dụng vào sản phẩm. Nghiên cứu các ứng dụng tài chính/ngân hàng hàng đầu để học hỏi và áp dụng các phương pháp tối ưu trải nghiệm người dùng.
• Phối hợp với Marketing, CSKH để thu thập phản hồi từ người dùng về trải nghiệm ứng dụng từ đó đề xuất cải tiến về UIUX
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo Khối/Phòng và các cấp có thẩm quyền của Ngân hàng.

Chuyên gia:

• Xây dựng và triển khai chiến lược UI/UX tổng thể cho LPBank App và hệ sinh thái sản phẩm số.
• Định nghĩa triết lý thiết kế trải nghiệm người dùng, lấy khách hàng làm trung tâm và hướng tới sự thuận tiện tối đa.
• Đề xuất và thực hiện các sáng kiến cải tiến UX, giúp tăng trưởng các chỉ số liên quan đến mức độ hài lòng và tương tác của khách hàng (NPS, CSAT, DAU, MAU...) và Đảm bảo sự nhất quán về trải nghiệm trên các nền tảng (Mobile App, Web, Tablet, Kiosk...).
• Xây dựng và quản lý Design System để đảm bảo sự nhất quán trong UI/UX của tất cả sản phẩm số của LPBank và Thiết lập quy trình kiểm duyệt thiết kế (UX Governance) nhằm đảm bảo mọi sản phẩm tuân thủ tiêu chuẩn UX.
• Thực hiện khảo sát, phỏng vấn người dùng để thu thập insight về hành vi và nhu cầu của khách hàng và Xây dựng và cập nhật Personas & Customer Journey Maps, giúp hiểu rõ hành trình khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
• Tư vấn chiến lược UI/UX cho các nhóm Product, Marketing, IT, CSKH nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng và Hướng dẫn & đào tạo đội ngũ thiết kế, phát triển tư duy User-Centered Design (UCD) trong toàn bộ tổ chức.
• Xây dựng quy trình làm việc hiệu quả giữa UI/UX - Product - Developer, đảm bảo thiết kế được triển khai đúng và mượt mà.
• Đề xuất các sáng kiến tối ưu UX dựa trên AI/Automation nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
• Thử nghiệm các công nghệ mới như biometric authentication, gamification, conversational UI…
• Tổ chức workshops, training nội bộ về UI/UX cho các bộ phận liên quan.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo Khối/Phòng và các cấp có thẩm quyền của Ngân hàng.

1. Trình độ 

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Thiết kế Đồ họa, Thiết kế Giao diện Người dùng (UI/UX), Công nghệ thông tin

- Ngoại ngữ: TOEFL 0-45 | IELTS 0-4.0 | TOEIC 0-600 hoặc tương đương (Chuyên viên); TOEFL 46-78 | IELTS 4.5-6.0 | TOEIC 605-780 hoặc tương đương (Chuyên gia)

- Tin học văn phòng: Word, Exel, PowerPoint, Visio

2. Kinh nghiệm

- Tối thiểu 5 - 7năm trong lĩnh vực Phát triển giải pháp và dịch vụ về Tài chính - Ngân hàng

- Có kinh nghiệm chuyên môn về phát triển giải giáp sản phẩm trên kênh số

3. Kiến thức

- Hiểu biết về mô hình tổ chức của Ngân hàng và quy trình cơ bản liên quan đến triển khai sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng

- Có hiểu biết cơ bản về các ứng dụng Ngân hàng, Ví điện tử/Trung gian thanh toán

- Có kiến thức về công nghệ, ứng dụng số hóa

- Nắm vững cách thức triển khai UIUX

4. Kỹ năng

- Giao tiếp & Truyền thông

- Làm việc nhóm

- Tư duy Dịch vụ

- Thiết kế Giao diện Người dùng (UI)

- Trải nghiệm Người dùng (UX)

- Có kỹ năng thuyết trình 

5. Yêu cầu khác: Có khả năng lập kế hoạch độc lập

HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ:

• Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: HO - Ngân hàng Bán lẻ - Chuyên gia/ CVCC Mảng UIUX ​- Họ và tên ứng viên
• Gửi Đơn đăng ký ứng tuyển (file excel) về địa chỉ email tuyendung@lpbank.com.vn với tiêu đề email như sau: HO - Ngân hàng Bán lẻ - Chuyên gia/CVCC Mảng UIUX ​- Họ và tên ứng viên
• Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
• LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.

Lưu ý:

• Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
• Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ, ... ) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia Tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc).
• Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
• Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn.
• Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.