HO - Khối Vận hành - Chuyên viên Bộ phận Quản lý Chất lượng dịch vụ

Work Location Ha Noi

Job Level Experienced (Non - Manager)

Job Type Permanent

Experiences 2 Years

Salary Negotiable

Nghiệp vụ Sales / Business Development, Customer Service, Accounting / Auditing / Tax, Human Resources, Banking, Risk Division, Executive management, Finance / Investment

Deadline to Apply 30/04/2024

Apply Now Not ready to apply?

Share Facebook Linkedin Twitter Save to my jobs

Hướng dẫn ứng tuyển

- Nhập thông tin ứng viên theo mẫu của LPBank. Vui lòng tải mẫu tại đây
- Chọn nút NỘP ĐƠN bên trên để ứng tuyển.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của LPBank (theo định dạng excel)

- Lưu ý:
+ Ngân hàng chỉ thông báo đến ứng viên đủ điều kiện tham gia các vòng tuyển chọn.
+ Tùy theo chất lượng hồ sơ ứng tuyển và ưu tiên các ứng viên ứng tuyển sớm, Ngân hàng có thể bố trí phỏng vấn và kết thúc tuyển dụng bất cứ thời điểm nào.

Job Benefit

Insurance
Travel opportunities
Incentive bonus
Health checkup
Training & Development
Salary review

Job Description

1. Mảng nghiệp vụ về quản lý chất lượng dịch vụ tại quầy:

Xây dựng các kênh đo lượng chất lượng dịch vụ tại quầy.
Thực hiện công tác đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy của Đơn vị kinh doanh trên toàn hệ thống thông qua các phương thức nghiệp vụ theo quy định của Ngân hàng nhằm kiểm tra, đánh giá CLDV tại quầy, đo lượng sự hài lòng của Khách hàng…
Theo dõi, nhắc nhở các Đơn vị thực hiện khắc phục hoặc phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ.

2. Mảng nghiệp vụ về quản lý chất lượng nghiệp vụ tại quầy:

Xây dựng, cải tiến quy trình nghiệp vụ tại quầy.
Xây dựng và triển khai đánh giá theo các kênh đo lượng chất lượng tác nghiệp tại quầy.
Hỗ trợ ĐVKD xử lý khi phát sinh các vướng mắc trong quá trình tác nghiệp tại quầy.

3. Các công việc khác:

Lên kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo, tư vấn nội bộ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng nghiệp vụ tại quầy của ĐVKD.
Tham gia các dự án nhằm số hóa công tác vận hành tại quầy hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng tác nghiệp tại quầy.
Lập các báo cáo liên quan theo phân công.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của lãnh đạo Bộ phận/Phòng/Khối

Job Requirement

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Bằng cấp/Đào tạo

- Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên, Chuyên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Ngoại thương, Thương mại; Các chuyên ngành thuộc Khối ngành Kinh tế có liên quan

2. Kiến thức

- Kiến thức chung: Hiểu biết chung về tình hình kinh tế, hoạt động của hệ thống ngân hàng

- Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết cơ bản về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng

3. Kinh nghiệm

- Kinh nghiêm quản lý: Không yêu cầu

- Kinh nghiệm chuyên môn:

Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Giao dịch viên từ 2 năm trở lên, Kiểm soát viên từ 1 năm trở lên.
Hoặc có kinh nghiệm công tác tại bộ phận quản lý CLDV hoặc bộ phận có liên quan từ 1 năm trở lên

4. Kỹ năng

- Kỹ năng mềm:

Kỹ năng làm việc nhóm; làm việc độc lập
Kỹ năng quản lý thời gian.

- Thái độ, tính cách

Có trách nhiệm;
Chuyên nghiệp, đề cao sự tuân thủ;
Tính cam kết và khả năng gắn bó với ngân hàng cao;
Thân thiện, vui vẻ, hòa đồng;
Cầu tiến, nhiệt tình, sáng tạo

Hướng dẫn nộp hồ sơ:

Ứng viên tải và hoàn thiện Đơn đăng ký ứng tuyển theo mẫu định dạng file excel
Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Hà Nội - Khối Vận hành - Chuyên viên BP QL CLDV - Họ và tên ứng viên
Gửi Đơn đăng ký ứng tuyển (file excel) về địa chỉ email tuyendung@lpbank.com.vn với tiêu đề email như sau: Hà Nội - Khối Vận hành - Chuyên viên BP QL CLDV - Họ và tên ứng viên

Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.

LƯU Ý:

Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
Việc tuyển dụng tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn
Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.

Job tags: Khối Khối Vận hành - Phó Khối Vận hành - Phó Giám đốc Khối Vận hành Khối Vận hành - Phó Giám đốc Khối Vận hành Khối Vận hành HO - Khối Vận hành - Chuyên viên Phòng Kiểm soát giải ngân và Phát hành Bảo lãnh HO - Khối Vận hành - Chuyên viên Phòng Thanh toán Quốc tế HO - Khối Vận hành - Chuyên viên Phòng Thanh toán Quốc tế HO - Khối Vận hành - Chuyên viên Phòng Thanh toán Quốc tế HO - Khối Vận hành - Chuyên viên Phòng Thanh toán trong nước

Current Job